亚朵“医院枕套”事件再致歉：门店停业整顿并推整改

亚朵酒店(jiǔdiàn)“医院枕套”事件有了最新进展。6月8日(rì)，亚朵集团官方发布声明，对近期引发广泛关注的“医院枕套”事件作出正式回应。声明确认，杭州西溪紫金港亚朵酒店出现的“医院枕套”系洗涤供应商在分拣环节错发所致，同时承认涉事门店在布草(bùcǎo)验收、布房、查房(cháfáng)环节存在疏漏。声明还公布了一系列整改措施。业内人士分析认为，亚朵酒店此次“医院枕套”事件，表面看是供应链管理失误，深层折射出(zhéshèchū)的却是整个中高端(gāoduān)酒店市场在规模扩张与品质管控之间的矛盾。建议未来通过技术手段对布草追根溯源，杜绝(dùjué)此类(cǐlèi)现象再次发生。

涉事洗涤商永久列入(lièrù)黑名单

亚朵集团(jítuán)在声明中公布了整改措施，对涉事门店停业整顿并进行全面彻底整改，所有4440件布草将全部换(huàn)新(xīn)。亚朵集团还终止与涉事洗涤供应商的(de)合作，并将其永久列入合作黑名单。针对洗涤供应商管理机制问题(wèntí)，集团将加强统一管理力度与常态化巡检，从源头保障布草洗涤质量。

亚朵集团同时宣布升级“安心工程”。亚朵集团方面表示，增设独立督查组。在原有运营(yùnyíng)中心日常巡查基础上(shàng)，由集团内审部牵头增设独立督查组，全面(quánmiàn)提升门店督查频次及质量。针对执行不力的(de)门店立即整改，评估不合格的门店直接下线，并定期公示巡查及整改情况。

同时，亚朵(yàduǒ)集团声称将加大(jiādà)社会公众监督。面向社会扩大“用户体验官”招募(zhāomù)，对全国门店进行开放式监督。设立“安心工程”专属投诉邮箱与独立监督热线，相关信息将通过亚朵官方微信、微博等多渠道公布。此外(cǐwài)，集团将设立1000万元专项基金，凡是用户反馈的相关问题，若核实属实(shǔshí)，将先行补偿，保障用户权益。

根据调查，这起事件的直接原因是洗涤供应商在分拣(fēnjiǎn)环节出现错发。但更深层的问题在于——为何医院(yīyuàn)的布草会流入酒店供应链？

《洗染业管理(guǎnlǐ)办法》明确规定医院布草必须“专洗专运”。但行业内部人士(rénshì)透露，当前酒店市场普遍(pǔbiàn)采用第三方洗涤模式，酒店与洗涤厂常以“价格优先”签订合同，在分拣环节出现差错，也暴露出洗涤厂在工作流程(liúchéng)上的漏洞。

门店扩张考验后端处理能力(nénglì)

据了解，亚朵酒店“医院(yīyuàn)枕套”事件始于6月3日，一位网友在社交平台发帖称，自己入住杭州西溪紫金港亚朵酒店时，发现枕套上赫然(hèrán)印有(yìnyǒu)“杭州御湘湖未来医院”的标识。事发后，酒店当晚为该客人(kèrén)更换房间并减免两天房费，但该网友直言：“酒店出现(chūxiàn)医院的布草，本身就是一个重大失误。”

值得关注的是(shì)，这已是亚朵(yàduǒ)年内第二次因卫生问题登上热搜。今年3月，广州(guǎngzhōu)一亚朵门店被曝光花洒上有毛发，当时处理方案仅为更换房间。连续的品控失误，也对其品牌形象产生一定影响。

业内人士分析指出(zhǐchū)，近年来包括亚朵在内的连锁酒店加速扩张，加盟酒店的不断增多(zēngduō)也考验着连锁酒店集团后端的处理能力，这其中就包括洗涤(xǐdí)、卫生等供应链条。

据亚朵集团一季度财报，截至2025年3月31日，亚朵在营(yíng)酒店达1727家(jiā)，同比增长32.6%，数据还显示，其加盟酒店数量增至1702家，此外还有755家正在开发(kāifā)的托管酒店。

在旅游酒店行业高级经济师赵焕焱看来，酒店集团扩大规模后，更应该加大管理强度。随着连锁酒店集团加盟门店逐年增多，加强门店的卫生和(hé)安全(ānquán)管理问题势在必行(shìzàibìxíng)。

针对连锁酒店出现的卫生(wèishēng)乱象(luànxiàng)，赵焕焱建议，可以通过在布草中植入芯片，实现智能化盘点、分类，便于高效识别布草数量，在节省清点物品(wùpǐn)时间、降低失窃率的同时，还能彻底(chèdǐ)避免布草混洗，杜绝卫生问题的再次发生。

北京(běijīng)商报记者 吴其芸